HepsiBurada Kampanya Tuzağı + ŞikayetVar Yandaşlığı Üzerine
Ahmet Alp Balkan tarafından 19 Haziran 2010 tarihinde yazılmıştır. (Müşteri-Kullanıcı Algısı) Etiket: dolandırıcılığı, düzenbazlık, güvenli, hepsiburada, kredi kartı, online alışveriş, sahte, sahteci, sahtecilik, scam, yalancı 41 Yorum »21. yüzyıldayız. En son Türkiye’deki e-ticaret girişimlerinin ne kadar başarılı olduğundan konuşuyorduk değil mi? Aşağıda sektöründe lider iki Türk web girişiminin acınası hali anlatılıyor:
Önceki hikaye HepsiBurada.com’la ilgili. Hani şu DHGate.com tasarımını çalıp “Altın Örümcek” adlı emmi usulü verilen ödülü aldığının reklamını hala yapan site…
Bir arkadaşıma kampanya@hepsiburada.com ‘dan gelen 
bir e-postada, satıştaki üç ürünün kampanya fiyatları veriliyor. 158 TL’ye LCD monitör, 105 TL’ye HTC Telefon, 68 TL’ye kol saati satıldığı anlaşılıyor. Klasik e-mail marketing uygulamalarından biri.
Fakat işin aslını linklere tıkladığınızda görüyorsunuz ki bahsedilen kampanya tamamen tuzak.
1. ürün mailde 159 TL, sitede Havale ile 358,45 TL
2. ürün mailde 105 TL, sitede Havale ile 805,43 TL
3. ürün mailde 68 TL, sitede Havale ile 168,97 TL
“Tıklayanlardan belki birkaçı alır da üç kuruş kâr ederiz” gibi acınası bir düşünce, sektörün lideri bir firma tarafından düşünülüp uygulanabiliyor. Biz hala neden burada Türkiye dünya çapında internet sektöründe ilerleyemiyor diye düşüneduralım, bazıları hâlâ scam yapıyor.
Neyse ki şikayet mercileri var. SikayetVar.com’u birkaç yıl önce girişimin sahibi olan kişiden dinlemiştim. On yıldan fazla süredir bu işi yapıyorlar ve bugün şikayetleri firmalara iletmek ve çözüme teşvik etmek için hukukçularla çalıştıklarını biliyoruz. Sektörün tek güvenilir mecrası.
Söz konusu kampanya tuzağı ŞikayetVar’a iletiliyor. Ardından bilin bakalım ne oluyor? Şikayet yayımlanmıyor ve arkadaşımın sikayetvar hesabı iptal ediliyor. Ardından sikayetvar’a e-posta atıyor ve hesabı tekrar aktfileştiriliyor. Yine de şikayeti yayımlanmamış oluyor. Peki bu SANSÜR değil de nedir?
Nihayetinde ŞikayetVar da para kazandığı müşterisini rezil etmekten kaçınıyor. Bu kadar yandaşlığın ve düzenbazlığın olduğu bir ortamda nasıl güvenden ve güvenli alışverişten söz edebiliriz? Demek ki hala saf kullanıcının yolunmaya çalışıldığı bir çağdayız.
Hala neden Türkiye’de internetten alışveriş yapılmıyor diye mi soruyorsunuz? E-commerce’miş, payment systems’miş… Boşuna çalışıyor o kadar insan. Yazık. 
1. ürün kampanya mailinde 159 TL, tıklayınca sitede Havale ile 358,45 TL
2. ürün kampanya mailinde 105 TL, tıklayınca sitede Havale ile 805,43 TL
3. ürün kampanya mailinde 68 TL, tıklayınca sitede Havale ile 168,97 TL
yuh diyorum büyük fark var.. :S
Yorumun Kaynağı FriendFeed
HepsiBurada Kampanya Tuzağı + ŞikayetVar Yandaşlığı Üzerine | http://bit.ly/9t1plx
Yorumun Kaynağı Twitter
#yay
Yorumun Kaynağı FriendFeed
zaten eğer bir şikayet sitesi kurumsal hesap satıyorsa bir düşünmek lazım. Siz cidden hangi taraftasınız diye sormak gerekiyor.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
şikayeti giriyorsun, firma "müşteri ile görüşüldü" gibi not giriyor ve direk şikayet çözülmüş gibi görünüyor.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Doğan grubundan ne bekliyorsun abicim
@canosayan o gün sikayetvar gelir modelini açıklamaktan da kaçınmıştı. @Ali’nin dediği gibi müşteri ile görüşüldü deyip üstünü çat kapatıyorlar. 100% çözüm oranını firmalara hakikaten parayla satıyorlar. Otomatik cevap modülleri de cabası.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
From kısmında on behalf of yazıyor. Gelen maili hepsiburada göndermemiş sanki. Hatta mail tasarımı ve şekli de hepsiburada ya ait görünmüyor ? Affiliate olayı olmasın ?
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Ahmet Alp evet tam dediğim gibi araştırmadan etmeden tam #fail olmuş yazın ve açtığın konular. Get your facts straight diyebilirim sadece. http://ad.hepsiburada.com/index.aspx burayı iyice oku ve nasıl bir tezgaha geldiğini gör.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
@Murat hayır, o durum şöyle: Arkadaşım hotmail’lerini tek hesapta toplamak için hepsini bir tanesine yönlendiriyor. Bu sebepten gönderen onun diğer hotmail hesabı olarak görünmüş orada. Ama orijinalinde kampanya@ mailinden geliyor. Başka birilerinin de hepsiburada adına mail yollaması senaryosu inandırıcı olmamakla beraber arkadaşımın yazdığı maile "cevap verilecektir." mailine cevap yollanmamış.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Şikayetvar.com’dan gelen mail dikkatimi çekti de. Bir gariplik var. “YAYINA UYGUN DEĞİL hepsiburada.com kampanya tuzağı” başlıklı yazı diyor. Yani önce birisi yazının başlığını YAYINA UYGUN DEĞİL şeklinde değiştirmiş daha sonra editörler de buna uyarak yazıya onay vermemişler. Gelen mailde ki Türkçe’de çok bozuk. Ben mi yanlış düşünüyorum acaba?
@Murat online kazanç ortaklığı ile bu konunun alakasını çözemedim. Ben bir hepsiburada kullanıcısı olarak bu maili hepsiburada.com’dan almıyor muyum? Veya bu izlenen linkin kime ait olduğu belli olmuyor mu, hesabı iptal edilmiyor mu? Yoksa hepsiburada’nın işine mi geliyor hit almak?
Yorumun Kaynağı FriendFeed
@Murat online kazanç ortaklığı ile bu konunun alakasını çözemedim. Ben bir hepsiburada kullanıcısı olarak bu maili hepsiburada.com’dan almıyor muyum? Veya bu izlenen linkin kime ait olduğu belli olmuyor mu?
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Şikayetvar.com’dan gelen mail dikkatimi çekti de. Bir gariplik var. "YAYINA UYGUN DEĞİL hepsiburada.com kampanya tuzağı" başlıklı yazı diyor. Yani önce birisi yazının başlığını YAYINA UYGUN DEĞİL şeklinde değiştirmiş daha sonra editörler de buna uyarak yazıya onay vermemişler. Gelen mailde ki Türkçe’de çok bozuk. Ben mi yanlış düşünüyorum acaba?
Yorumun Kaynağı FriendFeed
@Eray, yollayan kişi bu şekilde yollamıyor başlığı. Büyük ihtimalle şikayetvar editörleri bunu değiştiriyorlar.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
mailde verilen link adresi nedir peki?
Yorumun Kaynağı FriendFeed
@Ahmet, işte bende ondan bahsediyorum. Birisi daha sonradan başlığa müdahale edip, sikayetvar.com editörlerini bu sikayetin onaylanmaması konusunda uyarmış.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Şikayetvar için hiç şaşırmadım:))
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Her iki sitenin yaptıklarından 1 yılı aşkındır iğrenmekteydim. Bu yazı sonrası beyin hücremden sildim kendilerini. Sikayetvar son 1 yıldır taraflı olarak yayın yapmakta hiç bir şekilde kendilerine yönelttiğim sorulara dair cevap vermemekte. Hepsiburada’ yı saymaya gerek yok. Yazıklar olsun, yabancı firmalar Türkiye’ ye yatırım yapıp bu üç kağıtçıların hepsini silse, paramın bunlara gitmesindense yabancı sermayeye gitmesini yeğlerim. #yay
Yorumun Kaynağı FriendFeed
İnanılır gibi değil.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
maillerin hepsiburada tarafından gönderildiğini sanmıyorum, ne tema onların, ne gönderen adresi. linklerde de gelir ortaklığı takip kodu olduğuna emin gibiyim.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
içinde tuzak olmayan kaç adet kampanya varki? Bir çok online pazarlama şirketi kelime oyunlarıyla kısa yoldan zengin olmak peşinde… HB’nin çalıntı tasarım olduğuna hiç dikkat etmemiştim. Zaten genellikle hemen hemen bir çok e-magaza aynı tema gibi gözüküyor ilk bakışta… Bu arada istediğimiz her adresten gönderen olarak eposta atmakta mümkün değil mi?
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Nezih mumkun ama buyuk ihtimalle bu scan’in ayni kisilerce yollanmasin. HB goz yummaya devam edecek ve konu biraz da sikayetvar’daki durum. Unutmayinki sikayet etmek icin KAZIGI yemis olmaniz gerekmiyor.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Elbette göz yumacaklardır. Yeri geldiğinde pastada payına düşeni yerler, yeri geldiğinde de negatif etki yaparsa " bizim adımızı kullanmışlar " diyerek sıyrılmaya çalışırlar… Bugün için hotmail ble eposta kutusuna kredi kartı dolandırıcılığı yapan http://www.ucuzacik.com ‘un reklamını alabiliyorsa.. gerisini siz düşünün artık.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
gelen mailin hepsiburada’dan geldiğine emin misiniz? bana hiç de öyle değilmiş gibi geldi.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Tasarımın kopya olduğunu şimdi farkettim. Tüüüüüüü harbiden hepsiburada imiş. İkiyüzlülük, çalıntı tasarım, hepsiburada. Tüüüüü….
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Bu işler Türkiye’de böyle, heryerde böyle. Webrazziye bile tanıttıkları siteyle ilgili eleştiri girince yayınlamıyorlar, şikayet var’ın yayınlamamasını garip karşılamadım.
Bulut, dediğin durumun doğruluğundan emin miyiz? Bence yersiz ve yanlış bir eleştiri olmadıkça yayınlıyor olmalılar.
şikayetvar kısmını geçiyorum ama hepsiburada ve muadil sitelerden sık sık benzeri mailler alan birisi olarak bu fiyat kandırmacası konusuna katılıyorum hepsi aynı zihniyet. Ama ben zaten bir işe yaramayacağını düşündüğüm için şikayet sitelerine filan yazmadım böyle bir durumu.Belki hatalıyım bu davranışımda ama ne yapayım burası Türkiye abi. iyiki de yapmamışım bakın hem sinir olacaktım hem de zamanımı boşa harcamış olacaktım. İnşallah torunlarımız dürüstlüğün, namuzluluğun geçerli olduğu bir Türkiye görebilirler.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Ahmet Bey merhaba. Hepsiburada.com "Online Kazanç Ortağı" (OKO) sisteminde üyelerimiz tıklama başına kazanç elde etmektedir. Söz konusu mailing de bir OKO üyesinin haksız kazanç elde edebilmek için yaptığı bir girişimin ürünüdür. OKO üyesinin yasal olmayan bu denemesi çok kısa bir sürede fark edilerek, hepsiburada.com tarafından gerekli yaptırımlar "18 Haziran, Cuma" tarihinde uygulanmıştır. Ayrıca belirttiğiniz sikayetvar.com adlı site ile herhangi bir işbirliğimiz bulunmadığını paylaşmak isterim. Yapılan şikayetlerin yayınlanıp yayınlanmama kararı da tamamen söz konusu kurumun kararıdır. Bu konularda bize gelen uyarı ve öneriler bizim için çok önemli. Gelen yorum ve öneriler ışığında en kısa sürede gerekli çalışmaları yapmaktayız.Merak edilen tüm sorularda benimle iletişime geçebilirsiniz.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Ahmet Bey merhaba. Hepsiburada.com “Online Kazanç Ortağı” (OKO) sisteminde üyelerimiz tıklama başına kazanç elde etmektedir. Söz konusu mailing de bir OKO üyesinin haksız kazanç elde edebilmek için yaptığı bir girişimin ürünüdür. OKO üyesinin yasal olmayan bu denemesi çok kısa bir sürede fark edilerek, hepsiburada.com tarafından gerekli yaptırımlar “18 Haziran, Cuma” tarihinde uygulanmıştır. Ayrıca belirttiğiniz sikayetvar.com adlı site ile herhangi bir işbirliğimiz bulunmadığını paylaşmak isterim. Yapılan şikayetlerin yayınlanıp yayınlanmama kararı da tamamen söz konusu kurumun kararıdır. Bu konularda bize gelen uyarı ve öneriler bizim için çok önemli. Gelen yorum ve öneriler ışığında en kısa sürede gerekli çalışmaları yapmaktayız. Merak edilen tüm sorularda benimle iletişime geçebilirsiniz
Burak bey açıklama için teşekkürler. Talihsiz bir olaymış.
Yorumun Kaynağı FriendFeed
Bu mailler yaklaşık 1 yıldır bu şekilde geliyor. Gördüğümüz rakamlar ürünlerin fiyatı değil, üründeki indirim miktarı. Kısacası “158 TL indirimli” yazmaları gereken ürün resmi altına sadece 158 TL yazılırsa ben gülerim. Bir trafik elde etmeyi başarıyorlar tabi. ” 82″ LCD TV de 350 TL mi olur? ” diye girip baktırmayı başarıyorlar.
Şikayetvar.com aslında işini cok iyi yapan bir site… O kadar şikayetlerimi hep onlar sayesinde dile getirdim ve çözüm buldum.
Yapmaz öle bişe diyorum
Şikayetvar.com zaten kukla bir site, adamlar tutmuşlar en üç kağıtçı bankaları müşteri memnuniyetine en önem veren banka diye top 10 da ilk 3 e sıralamışlar. Gözlerime inanamadım!.. Hepsişurada.com da tam bi rezalet. Sipariş veriyosun, ürünlerden bir kısmı gelmiyor, kalan ürünlerden 1 ini değiştireyim aynı marka, aynı kategorideki farklı çeşit bir ürünle ve aradaki farkı havale ile göndereyim diyorsun, onu da kabul etmiyorlar. Ee bu site ürünü aldıktan sonra değişim yapar mı? Ellerindeki fatura kesmedikleri ürünümü değiştirmiyorlar… Yani birçok alışveriş sitesi onlardan çok çok profesyonel ve müşteri dostu… Yazıklar olsun hepsişurada.com a!..
Merhaba,
Sipariş numaranızı bize iletir misiniz?
İlgili arkadaşlarıma iletip size bilgi veriyor olacağım.
Merhaba, konuyla hepsiburada.com yetkilileri bile ilgilenmezken, hatta sorularımı okumadan soruyla alkası bile olmayan kopyala yapıştır cevaplar yazarken sizin ilgilenmeniz sevindirici doğrusu… Hepsiburada.com gibi müşterilerle arasında çok uzak mesafeler bulunduran ve tek iletişim bağı olan sitedeki mesajları da okumadan cevaplayan komik bir sitenin sorunu çözeceğine inanmıyorum ama sırf siz istediniz diye ilgili bilgileri iletiyorum.. Teşekkürler.
Sipariş no : 32161241
Konuyu kısaca özetlemek gerekirse; Hafta başında yaklaşık 500TL lik sipariş verdim ve bunların içerisinde Cacharel X1 parfümü vardı (X i örnek olsun diye verdim). Ancak ben aynın kategorideki diğer bir çeşit olan Cacharel X2 parfümünü almak istememe rağmen ürün stoklarda yoktur. X1 i aldım ve tedarik sürecinde almak istediğim X2 parfümü stoklarına girdi. Ben de ürün henüz kargoya verilmediği ve faturası yazılmadığı için X1 ürününü X2 ile değiştirin ve ürünlerin şu anki fiyat farkı olan 13 TL yi havale ile göndereyim dedim… İnanın yardımcı olmamak için 1000 dereden su getirdiler. Neymiş efendim istediğim ürünün fiyatı fazla olduğundan değişim olmazmış, neymiş bilgisayar siparişi otomatik alıyormuş… Bir de normalde 2 ürün arasında şu an 13TL fiyat farkı varken aldığım andaki fiyat farkı olan 52TL yi ödememi istediklerinden indirimli aldığım X1 ürününü iade edip yeniden diğer ürünü almamı istiyorlar. Ancak ben ürünü alırken zaten aynı kategoride (ürünler aynı seri yani) olan diğer X2 ürünü stoklarınızda yoktu, olsa onu alırdım. Yani burada benim herhangi bir keyfi isteğim olmadığını, sadece siparişi verirken almak istediğim X2 ürününün stoklarında olmadığını belirtmek istiyorum… Şimdi Eğer sikayetvar.com, hepsiburada.com ile çıkar ilişkisi yoksa sorunu çözer veya bağlantısı olduğundan duymamazlıktan gelir… Teşekkürler.
Merhaba,
Ekip arkadaşlarımda siparişinizle ilgili bilgiyi aldım ve işleminizi inceledim.
Öncelikle sipariş verdiğiniz bir ürün için değişim talep ettiğinizde onu farklı bir ürünle değiştirmeniz mümkün değildir. Yeni bir ürün satın almak için siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş vermeniz gerekir, sistemsel olarak böyle bir değişimi yapamıyoruz maalesef.
Siparişinizi iptal ettiğinizde hesabınıza yatırılan tutar ürünü satın aldığınız andaki fiyattır iadeler ödediğiniz son tutar üzerinden yapılır.
Dilerseniz siparişinizi iptal edebilir ve son olarak almak istediğiniz ürünü satın alabilirsiniz.
Tamam, şimdi oldu… Böyle mantıklı ve ayrıntılı açıklama yapınca müşteriler de kabul eder, değiştirilmezse değiştirilmesin ne yapalım. Ancak yine ekip arkadaşlarınızın benim sorduğum şu sorulara verdiği cevapları da bir inceler misiniz lütfen??? Türkiye nin belkide en büyük alışveriş sitesi olduğunu “zanneden” hepsiburada.com dan alışveriş yapan bir müşterinin sorduğu soruyu ve ona iletilen cevabı yayınlayıp hepsiburada.com un müşteri memnuniyetine verdiği önemi veya müşteri yaklaşımını yorumlarınıza bırakıyorum… Yetkili arkadaşlar zaten mesajlarımı kendi sitelerinden de kontrol edebilirler;
————————————————–
SORU : 02.07.2010 10:10:14 Kargo Adres değişikliği-32161241 >>>Merhaba, siparişimdeki ürünlerin çoğu hazır durumda görünüyor. Yarın işyerinde olmayacağım için ilgili ürünleri bugün kargoya vermeniz durumunda yine aynı ildeki ev adresime gönderebilir misiniz acaba? Konuyla ilgili cevabınız bekliyorum. (Ev adresi xxx Tel : xxx).
HEPSİBURADA.COM un CEVABI : 02.07.2010 10:27:47 >>>Sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerinizin ödemesi online olarak site üzerinden bankanıza bağlantı kurularak yapılmakta ve daha sonra ödeme işlemleriniz ile ilgili tarafımızdan herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Bu sebeple siparişin içinde bulunan ürün değişiklikleri, değişikliği yapılacak ürün fiyatlarının aynı ya da daha düşük tutarda olması koşulu ile yapılabilmektedir.
Aynı tutarda ya da daha düşük tutarda başka bir ürün tercih edebilir ,siparişinizde bulunan ürünün temin edilmesini bekleyebilir yada iptal edilmesini talep edebilirsiniz.
Dilerseniz mevcut siparişinizde bulunan ürünü iptal ederek, tarafınıza alacak dekontu gönderilebiliriz. G önderilecek olan alacak dekontu ile satın almak istediğiniz ürünün fiyat farkını ödeyerek yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Bu konuda bize bilgi verdiğiniz takdirde talebiniz doğrultusunda işleminiz yapılacaktır..
Saygılarımızla..
————————————————–
Yorum sizin ama bence hepsiburada.com önce bazı müşteri temsilcilerine Türkçe okuma ve okuduğunu anlama dersleri versin. En az 3 ay kurs görmeleri lazım, durum vahim çünkü!..
Ha, bu arada; bu hepsiburada.com dan son alışverişimdi. Elveda hepsiburada.com!..
Bu arada unutmadan ekleyeyim; bir önceki mesajımda belirttiğim soruma okumadan verilen ve sorumla yakından uzaktan alakası olmayan cevap nedeniyle bugün gönderilen ürünler iş adresime Cumartesi günü ulaşacak ve hafta sonu çalışmadığımdan 2 gün daha gecikmeyle toplamda 7. günde bana teslim edilmiş olacak. Oysa hepsiburada.com müşteri temsilcilerei gelen mesajları okuyup da cevap vermiş olsalardı gönderide belirttiğim gibi ürün en azından 7. günde değil de 5. günde bana ulaşmış olacaktı. Sanırım bu da hepsiburada.com un “Süper Hızlı Gönderi” olmasa da “Hızlı Gönderi” anlayışı hakkında biraz bilgi verecektir herkese… Bence hepsiburada.com yetkilileri teknosepet, sanalreyonum, delikarga, hızlıal, pratikev, deveyükü vb sitelerden alışveriş yapıp alışverişleriyle ilgili soru sormayı denesinler. Belki bu ve benzeri sitelerden bazı örnekler alıp kendi müşteri yaklaşımlarını ve disiplinsiz müşteri hizmetlerini düzelterek kaybettikleri müşterileri kazanabilirler… Bu sitelerden alışveriş yapan biri olarak kesinlikle söyleyebilirim ki hemen hepsi hepsiburada.com dan birçok yönden kat kat daha iyi (özellikle de müşteri hizmetleri)… Bu farkı zaten buradaki birçok kişi de biliyordur, çünkü hepsiburada.com dan pek de memnun olmadıkları hellerinden belli…
Yapar bunlar beklerim.